11. Annisa Vini Farabella (00000008953) - 42. Arifia Maulidina (00000011407)

Pelayanan Hotel Klien Perusahaan Vs. Klien Individu

Tentu, hotel di seluruh dunia akan memberikan pelayanan terbaik untuk para kliennya agar mereka nyaman selama menginap dan menggunakan seluruh fasilitas yang mereka butuhkan di hotel tersebut.

Namun pasti tidak semua orang mengetahui tentang pelayanan spesial yang diberikan pada klien perusahaan. Sebagian oran berpikir bahwa pelayanan hotel lebih mengutamakan klien dari perusahaan dibandingkan klien individual.

Namun tidak bagi Hotel Novotel yang berada di bilangan Tangerang. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan standard hotel international, Novotel akan memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dari setiap kliennya. kepada para klien perusahaan, Novotel akan memberikan tambahan benefit - benefit tertentu yang pastinya disesuaikan dengan keinginan seluruh pelanggan klien perusahaan seperti memberikan special rate. Karena biasanya jumlah pemesanan kamar maupun ruang yang disewa akan lebih banyak dibandingkan klien individual. Sedangkan kepada klien individual, kami akan menawarkan member card misalnya untuk mendapatkan benefit yg diberikan sesuai dengan standard hotel untuk menarik pelanggan agar kembali lagi menjadi regular guest.

Agar para calon klien dari perusahaan tertarik untuk menyewa fasilitas dan pelayanan di hotel ini, tentu dari pihak manager telah menawarkan keunggulan - keunggulan tertentu kepada kliennya. Keunggulan yang Novotel tawarkan misalnya memberikan potongan harga dan memberikan fasilitas transportasi antar jemput kepada perusahaan - perusahaan yang bersangkutan.

Namun, tentu saja di antara kedua klien tersebut pastinya memiliki kendala yang berbeda - beda. Misalkan pada klien perusahaan, yang harus selalu diperhatikan adalah dalam proses pembayarannya. Itu karena pada klien perusahaan menggunakan surat garansi dari perusahaan untuk membayar kamar dan sarapan pagi. Sedangkan biasanya tamu akan menkonsumi makan dan minuman atau penggunaan laundry yg harus mereka bayar sendiri. Sedangkan untuk klien individual akan lebih mudah dalam proses pembayaran karna mereka akan menggunakan deposit atau garansi kartu kredit untuk konsumsi mereka selama menginap di hotel.